Rocio Santa Cruz

Me he topado con demasiados comentarios que dicen: “Soy latina y Bad Bunny no me representa”.  Y está bien. A nadie le tiene que representar un artista. Lo que me llama la atención no es la frase en sí, sino quiénes suelen decirla y desde qué lugar lo hacen. Muchas veces viene acompañada de un tono de superioridad moral: como si escuchar reggaetón o disfrutar de cierto tipo de música fuera un defecto de carácter . He escuchado críticas sobre “la inmoralidad” de bailar reggaetón. Pero esas mismas voces, en la práctica, también cometen omisiones: no reportan todos sus ingresos para pagar menos impuestos, normalizan prácticas corruptas en sus entornos o miran hacia otro lado cuando algo no está bien. Sin embargo, como van a la iglesia, comparten publicaciones de pastores o dan clases a niños los domingos, sienten que su balanza moral está automáticamente a favor.  Y entonces señalan. Señalan a quienes bailamos, a quienes cantamos, a quienes disfrutamos de nuestra libertad. Nos co...

La delgada línea entre ayudar y ser engañados no siempre es fácil de identificar. A veces no se cruza con malas intenciones, sino con prisas, emociones y el deseo genuino de hacer el bien. Todo depende de cómo se definan las palabras, porque en este terreno nada es absoluto. Lo que para unos es solidaridad, para otros puede sentirse como una manipulación de la buena fe. Y sí, quien haya dicho que todo es relativo, tenía razón. El 26 de enero, en un grupo de WhatsApp, compartieron un GoFundMe para una familia mexicana que vivía en Canadá. El mensaje decía que el 22 de enero habían deportado al esposo, que les habían congelado las cuentas bancarias y que no contaban con recursos para que la esposa y sus dos hijos regresaran a México. Pedían donaciones para ayudarlos. Yo, que soy un poco desconfiada, decidí investigar. Me pregunté si realmente alguien detenido el 30 de diciembre podía ser deportado en menos de un mes. También me pregunté en qué casos se congelan cuentas bancarias. Y aquí...

A veces escribo de la vida y otras veces de lo que pienso de ella. Me parece mágico, incluso poético, que "la vida" sea una palabra femenina. Hoy quiero hablarles de Sepa la Madre , un podcast amadrinado por Se Regalan Dudas (SRD) . Si tienen curiosidad de cómo nació la idea, pueden echarse el chisme en el episodio 564 de SRD: "Lo que nadie nos dijo de ser mamás". Ashley y Lety escucharon a su audiencia. Nosotras les dijimos claro: no queremos un "Se Regalan Dudas" de la maternidad. El tema, de por sí, ya es lo suficientemente crudo y retador como para ponernos demasiado profundas. Lo que queremos es reírnos. Particularmente, escucho SRD porque soy el tipo de mujer que cuestiona todo. Pero en la maternidad... ¡Oigan! Ahí hay que dejarse fluir, porque si no, te enfrentas a ti misma de una forma que no tiene palabras. Recuerdo cuando mis hijas tenían 10 y 7 años; estaba en una cafetería diciéndole a una amiga que mi "yo profesional" y mi "yo m...

  Estoy llena de opiniones y me gusta ser así, pero trato de no traer esas opiniones a cualquier lugar, con cualquier persona y en cualquier momento. Habiendo dejado claro… voy a comentar sobre las publicaciones de fotos familiares con niños pequeños. Es muy curioso que, por más que quieras pretender que todo está excelente en tu familia o en tu hogar, simplemente, con niños pequeños, las cosas no están bien, y en las fotos se nota, sobre todo lo noto por tener experiencia en eso, en ir a sesiones cuando tu vida es un caos. Preparar todo para la sesión no es tarea fácil y usualmente recae en la mamá que se empecinó en agendarla y en tratar de que toda la familia salga decente en las fotos. Pero se nota, combinaste la ropa del bebe, de la toddler y del esposo, pero como siempre te dejaste a lo último y tu outfit no sigue la gama de colores claros, casi beige de los demás, tu cabello lo alcanzaste a planchar y tu maquillaje está ahí, pero tu cara de cansancio lo dice todo, las poses ...

Cuando rompes ciclos generacionales dejas de jugar bajo las reglas del mantener el silencio, auto-abandono primero para mantener la relación y pretender que el amor disfuncional es amor. Estás saliendo del rol que necesitan que cumplas para mantener la ilusión intacta. Y cuando rechazas el rol que te asignaron, especialmente el de hija obediente, incondicional y perfecta. Te vuelves la disrupción.  Empiezas a decir lo que otros niegan, establecer límites en lugar de doblegarse, empiezas a mostrar amor condicional y eso incomoda a todo el sistema. Lo obliga a una confrontación que han querido evitar por décadas. Y en lugar, de unirse a ti en la incomodidad, te rechazan y señalan como el problema. Lo más fácil es exhiliarte, en lugar de evolucionar contigo. Te llaman egoísta por poner límites, desagradecida por hablar la verdad y dramática por necesitar que se responsabilicen de sus acciones. Pero la verdad es que tu eres la que está haciendo el trabajo emocional que nadie más está d...

Tengo un excelente amigo desde los 5 o 6 años aprox. pero nos empezamos a hablar y adentrar en platicas intensas y filosoficas por ahi de los 10 años, tal vez 11. Con gracia recuerdo que nuestras madres nos preguntaban si eramos pareja por que podiamos estar en el telefono, despues de la escuela, hablando hasta por 3 o 4 horas. Nunca nos atragimos fisicamente. Ultimamente, 28 años despues, hemos estado hablando de la politica mexicana y me da una perspectiva muy clara del gobierno actual de izquierda que hay en Mexico. Por otro lado, leo en Twitter todo este grupo de centro y derecha que se dedica a atacar a los de la izquierda. Mi mente finalmente se asquea de las circunstancia y mejor omito el tema. Pero el otro día le decia a mi amigo de la infancia, la verdad es que toda la polarizacion que han creado es la que definitivamente me incomoda y ademas, en ambos lados, hay corruptos, que eso es lo que me asquea de la politica en general. Cabe mencionar que hemos hablado de la filosofia ...

 When it comes to healthcare, one of the most critical factors determining a medical facility's success is patient satisfaction. Patients who are satisfied with their experience are more likely to continue using the clinic's services, recommend it to others, and give positive reviews. Therefore, it is crucial for healthcare providers to regularly evaluate patient satisfaction to identify areas that require improvement and enhance the overall quality of care. This blog post will discuss the importance of patient satisfaction surveys, particularly in a clinic's reception, and how they can help improve the patient experience. The reception area is patients' first point of contact when they enter a clinic, setting the tone for their entire experience. Patients who have to wait long periods or experience unfriendly or unprofessional staff can leave with a negative impression, regardless of the quality of care. Ensuring the reception area is welcoming, efficient, and attentiv...

Nota aclaratoria: si lo he hecho y mi papá tiene más de 10 años en la industria con resultados excelentes. Como mercadóloga, entender porque a una compañía se le hace mas rentable tener promotores de venta sin ningún tipo de seguro social o beneficio mas que el “margen” que tienen de la venta del producto me resulta muy poco ético. Sin embargo, gracias a la pandemia las más afectadas son las que mas han caído en este tipo de opción. Trabajar desde cualquier lugar, a su horario y los días que quieran, todo eso se vuelve lo contrario cuando quieres ver resultados inmediatos y sobre todo si caes en la propuesta de que obtendrás un cheque mensual “sin necesidad de trabajar”… ay aja… lo que pasa es que tendrás un equipo al cual gerenciar y ese es el pago que recibes, manejar gente no lo hace cualquiera, inspirar un equipo, menos. Así que, el mes pasado que me escribió un mensaje una amiga de la primaria y me dice, ayúdame a entrar a Canadá, me inspiro a inscribir esto. Para mí, los ...

 Mi historia, empieza con un momento en que los abogados de migración me marcaron y me dijeron, tienes que salirte de trabajar, tu permiso de trabajo no se podrá renovar. Y entonces dije, ¿Cómo así? Pero no quiero que me digan eso, todavía tengo mucho que dar para el mundo laboral. Y así fue como retomé mi sueño de toda la vida, mi emprendimiento, después de 4 negocios con lecciones de gran valor y después de 6 años de haber iniciado la planeación de dicho emprendimiento, retomé con valor y perseverancia. Así ningún estatus migratorio, gobierno o ley me va a decir que no puedo trabajar, porque creo firmemente que está en mis posibilidades. Así que bueno, tomé mis sueños, mis planes previos y poco a poco me he ido acostumbrando al termino de freelance / consultora independiente -quiero llegar a sentirme cómoda con el termino de Asesora, todavía trabajo en esto, regreso al texto- y un buen día me senté a pensar en la industria de servicios. Hice toda una investigación, leí y leí…...

Cuando me dicen que algo es culpa de la mercadotecnia y veo que no, que es responsabilidad de la publicidad, ahí es cuando es necesario hablar del marketing mix y de lo que si y no es responsable el marketing. El marketing mix, fue creado por el padre de la mercadotecnia y quien por cierto es químico y como buen científico dijo, las cosas no se logran o generan por una sola razón, es un conjunto de cosas que bien mezcladas logran el resultado -así los químicos, verdad- y entonces dijo los 4 factores importantes para la mezcla perfecta son: Producto, Precio, Plaza y Promoción (recuerden que el orden de los factores no altera el producto, lo que si afecta es que en alguno o varios de estas 4 P’s no tengas hecho el trabajo). Dentro de la P de producto y promoción, entra el concepto de Segmentación de Mercado y habla de como identificar a tus pedazos de mercado meta (mucho mejor si es un nicho, pero no escribiré de los nichos hoy) y hay varias formas para que identifiques a tu mercado ...

Ayer estuve en una plática de resiliencia por Marta Ro, con un estilo muy particular que ella misma llamo como “cachetada guajolotera” nos dio una platica fluida, con temas muy claros y con una administración del tiempo tan exacto que realmente me di cuenta que practica lo que predica. Entre las mil cosas que me dejo pensando y todavía traigo como un sentimiento atorado que todavía no logro describir. Nos hablo de nuestros paradigmas culturales, de como nos enfocamos en los lideres y no en la comunidad de la que somos parte. Una de las frases que resonaron fue, saldremos de estos juntos en colectivo, no como individuos, sino como comunidad. Hablo de la importancia de estar conectando con nuestros vecinos, ayudando realmente al de a lado, simplemente escuchándolos. Haciendo la pregunta genuina de ¿Cómo te sientes? ¿Como la estas pasando? ¿En qué te puedo apoyar? También hablo del reconocimiento de los sentimientos, de aceptar y decir, siento miedo y siento angustia, pero cam...

¿Cuáles son las herramientas que ocuparías para hacer investigación de mercado? Esta pregunta me la hicieron en una entrevista de trabajo y lo que contesté fue lo básico "Encuestas y Focus Group", sin embargo la chica de recursos humanos me dijo que el presidente estaba esperando más "Mistery shopper y análisis de la competencia". Y ahí me di cuenta que había una diferencia que no estoy segura que muchas personas sepan, existe la inteligencia de mercados y la investigación de mercados, una se basa en el conocimiento del mercado y el otro en el cliente/consumidor. Hago esta diferencia porque para un experto de desarrollo de nuevos productos es importante tomar en cuenta tanto las variables del mercado como las variables intrínsecas en el consumidor, pero no le debes de llamar investigación de mercados… ¿Por qué no? Porque lo que hace la competencia, cómo lo hace y cuánto cobra por hacerlo es una tarea algo directa de recolección de datos, actualización y...

En la coyuntura del movimiento del metoo mexicano, tengo tantas cosas que decir que se me revuelve el estómago, porque también esas verdades causan sentimientos que simplemente se me van al estómago. Empezaron en una industria y se fueron extendiendo en otras donde definitivamente les dolió más y donde hay más hombres dispuestos a señalar a los implicados por inocentes y no como presuntos agresores, solo por el hecho de conocer el nombre y su trabajo. El argumento más banal que leí fue; perenganito es el hombre más enamorado de su esposa que yo conozca, hasta le escribió y publicó un libro completo de poemas. ¡Qué muestra rotunda de amor eterno y de que se es un hombre respetuoso! Por favor, se quejan de cómo nos apoyamos las mujeres dentro de este movimiento y los hombres están igual o peor. Yo no estoy lista para contar mi historia, pero el hombre que me acosó es casado y tiene un carisma en su industria como Bill Clinton o el Papa Francisco, es un hombre que todos creen c...

En cierta parte avanzada de un desarrollo de producto, en ese momento que quieres justificar el plan de negocio, ahí es donde debes de realizar el benchmark, tanto de la competencia como de tus propios productos homologos que pudieran verse afectados en el lanzamiento de este nuevo producto. Hace poco nos llevamos el chasco de chasco, cuando confirmamos que por saltarnos este paso, lo que parecía ser un excelente equipo, resulto no serlo… tanto. Al final es un buen producto, pero pensábamos que era excelente y pues no. Cuando haces un benchmark, estableces variables que son importantes tanto para ti como negocio, como para el consumidor, y luego comparas entre varias opciones cada una de estas características/varias. Sin embargo cuando tienes un producto muy innovador, crees que no puedes hacer un benchmark y por eso la lógica te dice que no lo hagas, pero no escuches a la lógica, al menos por esta ocasión. Aunque tu producto sea el más novedoso de la vida y del mercado, c...

Hace 1 semana una chava de la oficina hizo un comentario de muy mal gusto sobre algo que le di a otra persona con buena voluntad. Después de mi enfado y de retarla con la mirada, me puse a pensar y decidí enfrentar la mala vibra con amor… porque nunca sabemos por lo que han pasado ese tipo de personas, ni ellos saben por lo que hemos pasado a los que nos critican o nos envidian. #puroamor #paz #vibraspositivas #somosunmundo #hippielove

No puedo creer que no escribí en mi blog todo este año, empecé en enero y después, así de rápido ya estoy escribiendo de nuevo hasta diciembre. Bueno como había comentado voy a hablar del desarrollo de producto. Hace unos días, estaba viendo un video de una startup que diseñó una cartera minimalista, y bueno, cuenta todo lo que le implico hacer sus primeros prototipos. No voy a hablar de ese arduo proceso. Sino de cómo cuando la idea aparece en tu cabeza o en tu vida, puedes responder a la usual pregunta de ¿Es un buen producto? La clave para contestar esta pregunta, diría yo, está en dos vertientes, ¿Le resuelve la necesidad/problema a alguien? Si la respuesta es positiva, entonces la segunda pregunta que debes hacer es ¿Esta persona está dispuesto a pagar por tu solución/producto/servicio? Si la respuesta es sí, entonces tienes un buen producto. Que pasa, pues a veces tenemos una idea muy buena, pero la realidad es que las personas no están dispuestos a pagar por la solución y...

Este año trataré de enfocar mi blog en una de mis pasiones profesionales… el desarrollo de producto. Después de varios años de haber incursionado en esta área de la mercadotecnia en una multinacional, me encuentro implementando y aprendiendo al mismo tiempo en una empresa mexicana. (Que orgullo me da esto) Y como es una de mis pasiones, me he puesto como objetivo compartir estos aprendizajes y también ciertos consejos en este padrísimo viaje que es desarrollar producto en cualquier empresa y en cualquier industria. El día de hoy voy a compartirles el tip más básico del desarrollo de producto: No compartir ningún tipo de información del producto hasta que ya esté aprobado o terminado de desarrollar. Pareciera algo muy obvio, pero a veces no lo es, sobre todo en la etapa de prueba con consumidor o ultimo usuario, es clave y básico hacer una prueba controlada y medida. De no ser así, el cliente o el usuario pueden asumir ciertas cosas que no queremos. En mi caso, esta semana result...

Ya que me preguntaron y por redes sociales, pues les dejo mi opinión y no solo de la campaña de “No les des la espalda…” sino del problema en general. Primero que nada, el artículo de Luza Alvarado en su gran mayoría tiene argumentos objetivos y ciertos, sin embargo en mi experiencia, en primera no podemos ni debemos responsabilizar tanto al gobierno de la situación y en segunda tampoco es como que no han hecho nada, poco pero ahí va. ( https://es-us.mujer.yahoo.com/blogs/pasionaria/una-campa%C3%B1a-fallida-e-irresponsable-152306798.html ) Pero este tema, el de la necesidad de concientizar a una población de madres a volver a los principios básicos de la maternidad como lo es la lactancia, no es un tema de gobierno, es un tema de cultura y es un problema mundial. En Canadá desde hace dos años, ya se estaba tratando el tema con campañas, capacitaciones en los centros médicos y bueno hasta las A.C. ponen su granito de arena. La OMS (organización mundial de la salud) ya tiene tiempo...

Personalmente tengo una filosofía; si te peleas el mismo día con más de dos personas, el problema no son los demás, soy yo. Pero hoy, es la excepción a esa regla, hoy no aplica. Estos últimos días he estado peleando con mis seres queridos más cercanos, ¿Por qué? No lo sé, solo sé que yo tengo la culpa porque soy como soy y eso no me permite ser feliz. ¿Cómo soy? Soy extremadamente perfeccionistas, espero mucho de los demás, soy directa y competitiva y siempre quiero más. Así soy… me la paso diciéndole a los demás que otra cosa no hicieron bien o que pudieron haberla hecho mejor… pero… así crecí, escuchando exigencias sobre mi persona y lo único que hacía era tomarlas como y de quien venían y tratar de mejorar, pero resulta que eso tampoco está bien. Las personas somos imperfectas y está permitido equivocarnos una y otra vez, sobre todo si soy pequeñeces de la vida como no arreglar bien algo, nimiedades sin importancia… que solo me afectan a mí porque soy una perfeccionista....

“Te libero de mí, de mis males, de mi malgenio, de los domingos por la tarde en donde nunca puedo más, del odio a mis cumpleaños, de no saber cómo hacer para regalarte algo que no pierdas.  Te libero de mi desengaño, de tu karma, de mis novedades, de la contradicción que represento. Te libero de mis llamadas que te saben a autocompasión, de mis enredos, de mi cabello suelto, largo, sin peinar.  Te libero de mi consciencia, del desconcierto a fin de mes, de la caída, de la llegada, de mi huida inevitable. Te dejo libre para que me dejes, para que me veas de lejos y me quieras, menos.” — Mario Benedetti